Segundo Vicente Falconi, são três os PILARES OU FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DA GESTÃO: liderança, conhecimento técnico e conhecimento gerencial.
O conhecimento técnico é o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha. E o conhecimento gerencial, está relacionado a conhecer o SISTEMA DE GESTÃO da empresa, as FERRAMENTAS GERENCIAIS necessárias e sua aplicação, e o MÉTODO.
O Sistema de Gestão é um conjunto de partes interligadas com a função de produzir resultados; as Ferramentas Gerenciais são técnicas que visam captar, processar e dispor as informações para que possam ser transformadas em novos conhecimentos; e o Método é o caminho que torna o conhecimento gerencial aplicável.
Nesse contexto, o método gerencial ou método para solução de problemas adotado e aperfeiçoado por Falconi é o PDCA (Plan, Do, Check, Act), considerado por ele, o método que viabiliza o gerenciamento científico da organização.
Considerando, então, a importância do método de gestão, é que elaboramos este curso de gestão para resultados, com o objetivo principal de auxiliar os líderes a desenvolverem um modelo mental para solução de problemas e tomada de decisões.